用户帐户充值指南

视频教程

1、用户充值流程：

　　第一步：用户在网站首页输入自己注册的用户名与密码进行登陆。或用“支付宝登陆”。

　　第二步：点击在登陆后的首页导航条里面账户名后的“充值”按钮进入充值页面。

　　第三步：进入充值页面后按照提示要求选择好“充值账户”、“充值方式”、“付款方式”及填写需要充值的金额后点击“去网上银行充值”按钮。

　　第四步：进入相对应的银行网上支付界面进行支付。(支付宝充值流程新增防钓鱼的“确认付款”窗口)

　　第五步：在充值确认后等待银行处理完成显示成功页面不能关闭该网页，要继续等待跳转至彩乐乐成功页面。

　　第六步：然后再次等待跳转至“账户明细”页面查看自己充值成功的记录。

2、如果用户充值成功了，为什么账户余额没有改变？

　　充值为什么未及时到帐可能有以下几个原因造成：
　　1)由于网速或者支付接口等问题，支付数据没有及时传送到彩乐乐支付系统造成的；
　　2)网速过慢，数据传输超时，使银行后台信息与彩乐乐后台信息不能成功对接，导致银行交易成功而彩乐乐后台显示失败；
　　3)在网上支付如果使用3721或一些防火墙软件，有时会屏蔽银行接口的弹出窗口，这时会造成在银行那边被扣费，但在我们彩乐乐网站上显示尚没支付。但请您放心，定期我们都会根据银行系统的帐务明细清单对订单进行逐笔核对，如遇问题订单，我们会做手工添加。
　　如您的充值资金没有及时到帐，请您尽快通过QQ客服、Email、客服热线电话等方便的联系方式留下以下信息：提供彩乐乐用户名、支付时间、支付银行以及支付金额；如：彩乐乐用户“AAA” 今天 招商银行 100元没及时到帐，请处理。

 

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